Términos y condiciones comerciales
Condiciones comerciales de GRUPO MR SOLUTIONS S.R.L. para cotizaciones, pedidos y entregas.
Pide antes de las 2 p. m. y recíbelo hoy
Atendemos con rapidez para que tu operación no se detenga. La entrega el mismo día se confirma en la cotización, de acuerdo con los productos, cantidades y preparación del pedido.
Confirmación del pedido
El pedido debe quedar confirmado antes de las 2 p. m. de lunes a viernes o de las 11 a. m. los sábados, con la cotización aprobada, productos, cantidades, tallas y dirección definidos, y las condiciones de pago acordadas. Cuando corresponda pago anticipado, deberá estar confirmado el abono.
Solicitar una cotización o enviar una lista no equivale a confirmar el pedido. Los pedidos posteriores al corte también pueden entregarse el mismo día, previa confirmación expresa de MR Solutions.
Cobertura y envío
San Isidro, Miraflores, Magdalena del Mar, Jesús María, San Miguel, Santiago de Surco, La Molina, Chorrillos y Barranco. Envío sin costo adicional dentro de esta cobertura. Para otras zonas, coordinamos las condiciones y el plazo al cotizar.
Horario de atención y entregas
- Lunes a viernes: de 9 a. m. a 6 p. m.
- Sábados: de 9 a. m. a 1 p. m.
Las entregas previamente coordinadas pueden realizarse fuera del horario de atención, hasta las 8 p. m. Esta es la hora límite de entrega, no una hora exacta de llegada. Si necesitas recibir antes de una hora específica, indícalo para acordarlo al confirmar.
Bordados, parches y señalética
El plazo se confirma una vez recibida toda la información necesaria y aprobado el diseño, cuando corresponda.
- Bordados y parches: pueden entregarse el mismo día, según disponibilidad del taller, cantidades y alcance del trabajo.
- Señales adhesivas o con base Celtex, convencionales o fotoluminiscentes: pueden entregarse el mismo día, según cantidades y preparación requerida.
- Señales reflectivas o con base de fibra de vidrio: requieren un mínimo de un día hábil. El plazo exacto se indica en la cotización.
Recepción, cambios e imprevistos
Proporciona la dirección completa, una persona de contacto y un teléfono. Informa previamente permisos, citas, horarios o restricciones de acceso. Si no es posible entregar por ausencia del receptor o restricciones no informadas, coordinaremos una nueva entrega.
Los cambios posteriores en productos, cantidades, tallas, personalización o dirección pueden modificar el plazo. Ante un imprevisto que afecte la entrega, te informaremos para coordinar una alternativa.
1. Generalidades y revisión de la cotización
La aceptación de una cotización, orden de compra o confirmación de pedido implica la conformidad con los productos y condiciones comerciales detallados en la documentación correspondiente.
Antes de confirmar tu pedido, revisa el código, modelo, descripción, cantidades, características técnicas, tallas, colores, medidas, compatibilidad y demás especificaciones. Verifica también la personalización, dirección, plazo y condiciones de pago. Comunica cualquier corrección antes de aprobar la cotización.
La preparación del pedido se realizará conforme a la cotización aprobada y sus condiciones particulares, sin perjuicio de los derechos que correspondan según la normativa aplicable.
2. Cotizaciones y pedidos
La vigencia de cada cotización será la indicada en ella. Los precios, disponibilidad y plazos de entrega estarán sujetos a las condiciones señaladas en cada cotización. Su emisión no implica reserva de stock, salvo indicación expresa.
Una vez aceptada la cotización o recibida la orden de compra, cualquier modificación deberá comunicarse previamente y estará sujeta a evaluación. Los productos adquiridos, fabricados, importados o personalizados específicamente para el cliente podrán tener condiciones particulares indicadas en la cotización.
3. Cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones por error del cliente en la selección del código, modelo, cantidad, talla, medida, especificación o compatibilidad. El cliente debe validar su requerimiento antes de confirmar la compra o emitir su orden de compra.
Cuando exista un error atribuible a GRUPO MR SOLUTIONS S.R.L., se gestionará la solución correspondiente, previa verificación del caso.
De manera excepcional, podremos evaluar un cambio solicitado por el cliente mediante acuerdo comercial previo y expreso. La aprobación será particular y no constituirá precedente. Podrá estar sujeta a disponibilidad, diferencia de precio o gastos de transporte, reposición y gestión, comunicados previamente.
Para estos cambios excepcionales por decisión o error del cliente, los productos deben conservar sus condiciones originales y no estar utilizados ni deteriorados. Los productos fabricados, personalizados, bordados, impresos, configurados, importados o adquiridos bajo pedido específico no admiten cambios o devoluciones por decisión o error del cliente, salvo acuerdo expreso.
Estas condiciones no excluyen la atención de defectos, productos distintos a lo ofrecido, errores atribuibles a MR Solutions ni los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. Garantía y productos defectuosos
Los productos cuentan con la garantía establecida por el fabricante o proveedor, según su naturaleza y condiciones, sin perjuicio de las garantías y derechos aplicables.
La garantía comprende defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida, almacenamiento inapropiado, desgaste natural u otras causas ajenas al producto.
Los reclamos se evalúan y, cuando corresponda, requieren revisión física del producto o validación del fabricante o proveedor.
5. Entrega y recepción
Los plazos se indican en cada cotización. Para la entrega el mismo día, revisa las condiciones específicas de entrega.
El cliente deberá verificar la cantidad y el estado general al recibir los productos. Cualquier faltante, daño visible o producto distinto deberá comunicarse oportunamente para su evaluación.
Ante retrasos relacionados con fabricantes, proveedores, transporte, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a nuestro control, informaremos al cliente para coordinar la solución correspondiente, conforme a lo acordado y la normativa aplicable.
6. Condiciones de pago y transporte
Las condiciones de pago serán las establecidas en la cotización o acuerdo comercial. Los pedidos sujetos a pago anticipado se gestionan una vez confirmado el abono.
El envío dentro de la cobertura de entrega indicada se realiza sin costo adicional. Para otros destinos o servicios especiales de transporte, courier o agencia, las condiciones se detallan en la cotización.
Los servicios de terceros siguen los procedimientos del operador correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones asumidas por MR Solutions frente al cliente.
7. Reclamos y observaciones
Comunica por escrito las incidencias visibles de recepción, de preferencia dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega, para facilitar su evaluación. Este plazo no limita la atención de defectos no visibles al recibir, garantías ni derechos legalmente aplicables.
Incluye, cuando corresponda, número de cotización, orden de compra o comprobante, fotografías y la información necesaria para evaluar el caso.
La recepción del reclamo no implica la aprobación automática de un cambio o devolución. Evaluaremos cada caso y comunicaremos el procedimiento o solución correspondiente.
8. Disposiciones finales
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa y validar su requerimiento antes de confirmar la compra.
Las situaciones no contempladas se evalúan individualmente según las características de la operación, las condiciones del fabricante o proveedor y la normativa aplicable. Las excepciones comerciales se aprueban de manera particular y no generan obligación de aceptar solicitudes similares futuras.
Las condiciones particulares se precisan en cada cotización. Ninguna disposición de esta página limita los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.